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Sei in metropolitana, non ti fai notare, ma ascolti quello che dicono tutti: i commenti, il linguaggio, il tono di voce. Guardi come si vestono, che gesti fanno, cosa leggono, che musica ascoltano, con chi comunicano. Lo fai anche sui social, leggi ricerche, interroghi quelli con cui lavori, i clienti, i clienti dei clienti. Ti imbottisci di informazioni, che poi analizzi e organizzi, cerchi di capire come farti capire, cosa può stupire. Immagini quale sorriso può restare impresso nella mente di quelli a cui ti rivolgerai. Cerchi di sintetizzarlo in un frame. Diventerà una voce, una storia, un concetto. E vuoi che sia indelebile.